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FAQ

Informations sur la Maison 

Lyautey Couture - Artisan Couturier

Micro-entreprise, non soumise à la TVA, art. 293B du CGI

N° 825 170 640 RM 25

​Comment effectuer une commande ?

 

Sélectionnez l'article que vous souhaitez commander, sélectionnez la taille ou la couleur ainsi que la quantité, puis cliquez " ajouter au panier ".
Une fois l'ensemble de vos achats terminés, allez dans votre panier d'achats en haut à droite du site, " voir panier ". 
Cliquez sur " Payer ", puis suivez les instructions de commande des produits choisis.

A la suite de la finalisation de votre commande, la maison reçoit un message de notification de votre commande et la prend en charge dans les 24h suivant l'achat. 

 

Quels moyens de paiement ?

Le paiement en ligne est actuellement en service.
Le paiement peut s'effectuer par carte de débit/crédit. Il vous suffit d'inscrire vos informations bancaires dans les emplacements prévus à cet effet.

Pour les règlements hors ligne :

A la suite de votre commande la maison vous envoie un message de confirmation, ainsi qu'un arrangement quant au réglement préféré par le client.  
Cela peut être un virement bancaire, un réglement par chèque bancaire, mandat postal ou bien en espèces : A échanger lors la livraison du produit en mains propres, si cela est possible, ou bien par voie postale.
 

Par soucis de pouvoir couvrir l'ensemble des commandes à temps, la maison préfère opter pour ce moyen de paiement hors ligne afin de pouvoir satisfaire chacune de sa clientèle en temps et en heure, et mieux contrôler sa production.

Puis-je me faire rembourser ?

 

Les échanges et retour se font sous 20 jours, à partir de la date d'envoi de la commande. 
Les clients sont invités à prendre contact avec la maison afin de déterminer le problème, et trouver une solution ensemble : échange de taille, échange de produit ou remboursement (sous conditions).


Si les articles ne conviennent pas, le client possède 20 jours à partir de la date d'envoi de la commande pour retourner les produits non-portés, avec les étiquettes toujours accrochées au produit, dans leur emballage d'origine et sans détériorations ( hors défaut de fabrication ).
 

La maison procédera au remboursement du produit dans les 8 jours après retour du colis sur le lieu de fabrication. 

 

​En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

 

Les délais de livraison sont variables entre 24 et 48h. Envoie rapide via la Poste par lettre suivie ou colis, suivant la taille de la commande. 
 

Les délais de fabrication varient en fonction du choix du produit. Certains articles sont déjà prêt à être envoyés, et d'autres demandes à être confectionnés sur mesure, ou en fonction de la demande personnelle du client. 
La maison fabrique tous les produits entièrement dans ses ateliers, à Besançon, avec minutie et patience.
Les délais de fabrication et de livraison sont donc variables, mais seront fixés et tenus par le biais du message de confirmation de réception de votre commande.